商业沟通或商务邮件中是否可以使用表情符号及(2)
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企业应该在哪些地方使用表情符号?
1. 市场营销
当目标市场是千禧一代时,经常会使用表情符号。一个简单的笑脸往往能吸引年轻一代的注意力。不过,不要在没有周全计划的情况下随意向受众扔表情符号,你需要先确保在使用表情符号之前了解它的含义。
2. 邮件沟通
表情符号为正式的对话增添了情感,通过澄清书面对话的语气,帮助创造更丰富、更有意义的对话。这有助于防止你的信息接收者对其进行负面解读。以下是在正式对话中使用表情符号的几个规则:
在确定收件人的对话风格之前,不要在电子邮件对话中使用表情符号。跟随收件人的表情使用风格。如果他们使用了表情符号,你可以认为使用表情符号是没问题的。为表情符号建立一个共同的含义,你在业务中使用的表情符号对每个人来说都意味着同样的事情,这样可以减少冲突的机会,这一点至关重要。
3. 在线聊天工具(WhatsApp, Slack, WeChat…)
在这些在线聊天工具中,可以使用表情符号来点亮沉闷的气氛或增加戏剧性,或者只是为了好玩。
善用表情符号可以比书面信息更快地传达信息。你甚至可以将表情符号添加到你的签名中。不过,只能在你的工作场所使用经批准的表情符号。
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总结
首先,你一定了解你的目标受众,也要了解你的品牌。一般来说,B2B企业应该尽量少用表情符号,如果有的话,一定要确保你的表情符号使用是恰当的,是可以帮助你的主题行和品牌形象的。
这也意味着不要用表情符号代替文字,正如前面所说,你应该把Emojis作为放大器,而不是替代文字的符号。然而,如果你的品牌是有趣和休闲的,表情符号可以帮助你的商业邮件在拥挤的收件箱中脱颖而出。
追回,当你不确定时或有疑问时,请记住专业性应该高于个性。
(全球数字外贸网整理自红板砖外贸开发信)
文章来源:《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2020/1106/566.html