期刊介绍
期刊导读
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- 03/06腾讯产品经理核心能力浅析市场用户调研与分析
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- 03/04定义产品经理:饮酒听故事,执笔绘产品
- 03/022021年2月中国采购经理指数运行情况
腾讯产品经理核心能力浅析市场用户调研与分析(2)
level1能在领导的指导下,被动的收集有明确目标的客户需求;
level2能够主动的收集用户需求,并根据需求改进产品;
level3能确定核心需求,辅助决策并切实验证其确有价值;
level4充分把握用户需求,并且通过需求形成差异化特性;
level5不仅满足原有需求,还能创造用户需求,通过创造需求并且满足需求留住用户。
我们先看下市场/用户的调研与分析level1和level2都需要哪些能力和知识:基础的调研常识;收集用户需求的理论、方法和基本技巧;调研与分析的基本理论、方法和工具;识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会;系统设计产品服务方案。
我们把他们进行一下归类:
第一类,基础常识:基础的调研常识;调研与分析的基本理论、方法和工具。
第二类,获取用户需求:收集用户需求的理论、方法和基本技巧;识别客户需求、主动收集客户反馈、发现改进机会。
第三类,解决用户需求:系统设计产品服务方案。
我们就按照这三个归类,一一的去回顾和学习一下吧,凡有所出入,都是老王的锅,希望大家积极指正。
第一类,基础常识:基础的调研常识;调研与分析的基本理论、方法和工具
有人认为,市场调研和用户调研是两项不同是活动,其目的、方法都有所不同。但是也有人认为二者是相同的,其本质都是研究人的。
对于提升市场/用户的调研与分析而言,我更倾向于将其统一而谈,因为其本质是为了获取需求,分析需求。
而另一个能力,也就是专业技能类目下的市场分析能力/前瞻性:了解基本理论知识,指导下完成工作,对行业有初步认知。这个才是纯粹从市场和行业角度去分析。所以这部分我们暂时撇开不谈。
那么市场/用户调研与分析的基本常识是啥?需要了解哪些内容呢?老王也不引经据典了,就从历史来历,形式方法等方面总结到哪算哪吧。
最初做市场/用户调研的其实是市场营销的人,通过邮件的形式去了解用户的一些情况,比如是否知道我们的品牌呀,是从什么渠道知道的呀,对我们的产品有什么不满意的呀,在使用什么产品啊,你还使用过什么产品呀,等等。
这就是早期的调查问卷,回收一定的结果后,可以模糊的评估上一个阶段的营销效果。然后,市场营销人员根据结果去调整营销方案,以期让更多的人知道这个品牌。
但是知道归知道,发现用户对很多产品并不买账啊,这总是做出来用户不买账的东西。慢慢的,在新品研发之前,大家就开始去关注用户是否需要这个产品。
也就是从这开始,在投入做一个产品之前,不管他是汽车也好,香皂也罢,大家都会想去了解一下有多少人需要这个产品,这就是市场/用户调研的历史来历。
调研,拆开了说就是调查研究,你会发现上面的描述中,调研的方向和目的出现了些许偏差,从最初是希望获得营销效果,到后面是希望获得用户需求。而到了互联网时代,调研除了获取用户需求,还有提升用户体验的目的。
所以,调研一定是有目的的,无论是新品开发前的调研,还是产品发布后的调研,都有其目的的。而目的不同,调研的人群、市场、内容也不同,得到的结论也不同。
不过有意思的是,尽管市场/用户调研的目的不同,结论不同,但是调研方法大抵是相同的,不过也逐渐演变出一些不同的。
接下来我们说一下市场/用户调研的基本理论、方法和工具。市场营销方面专业描述是这样的:
图4什么是市场调研
其实跟我们获取用户需求的这个本质目标是基本一致的,之所以做市场/用户调研,不仅仅是收集用户需求,也是验证其真实性,从而获取用户真实的需求。
市场调研的分类,主流分类方式包括但不限于:调研目的分类;调研对象分类;调研地域分类;资料来源分类;分析方法分类。
图5市场调研的分类
这里需要了解一下根据目的分类和分析方法分类,不理解的可以查一下,都是教科书般的解释,不多赘述了。接下来要说的是如何做市场/用户调研,凡事必有因果逻辑,所以做市场调研也是有一个基本流程可以参考的。
市场/用户调研的基本流程是:确定调研目的;制定调研计划;实施调研计划;收集调研结果;分析调研结果;生产调研报告。
其实这个流程是比较宽泛的标准化流程,其不同点在于,采用不同的方法进行调研,相应的计划的制定、实施、收集结果的方法、分析方法以及最后的报告内容都会有所不同。
文章来源:《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2021/0306/679.html
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