一、前言

我曾经为内部产品团队设定了各级产品经理的能力标准。对于中级产品经理来说，最重要的一条标准如下：

具备较强的业务梳理能力。能够对接业务需求，并且从业务逻辑、产品逻辑上对需求进行梳理，帮助业务方理清思路，并完成落地方案的设计。

业务梳理能力不但是B端产品经理的核心能力之一，也是其他更高级能力的基础：比如，如果缺乏业务梳理能力，就不可能具备优秀的架构能力，更不可能具备可落地的商业思维。

在我带过的团队中，不乏通过一年时间的学习和实践，就具备了优秀业务梳理能力的同学。他们也因此超越了周围同事，从团队中脱颖而出。但是，我也看到更多产品经理，遇到了如下瓶颈：

• 一些新入行的B端产品经理，不知道如何突破工作局面，也不知道如何快速提升个人能力；
• 一些入行几年的B端产品经理，由于不具备优秀的业务梳理能力，始终在低水平层次徘徊，职业生涯很难有突破。

而接下来两篇文章，我希望通过回答以下两个问题帮到他们：

而关于“如何进行高质量的业务梳理”，我又会分为两个部分：

1. 业务调研：如何全面、透彻了解客户业务？
2. 方案制定：如何制定各方认可、可落地的产品方案？

在每个部分，我都会附上实践案例，帮助你加深理解。

接下来，我们就从业务调研说起。

二、业务调研

业务调研的关键，是全面、清晰、重点突出。

1. 所谓全面，即不能遗漏重要信息。比如客户的组织架构和岗位职责，可以帮助我们明确业务和用户范围，需要专门调研。
2. 清晰，即调研思路要清晰。比如我们可以遵循“商业模式——策略——整体流程——详细流程”的思路，同时通过“文字描述+流程图”的方式，提高整个调研的效率。
3. 重点突出，即围绕重点，把我们产品成败的关键因素搞清楚。比如管理报表就需要重点关注，以确保管理层的诉求得到满足。当然，考虑到互联网产品小步快跑的需要，我们可以对需求分级：MVP阶段先满足最核心的需求，后续迭代再满足其他需求。即，整体规划、分步实施。

接下来，我们就按照以下内容，分步骤完成业务调研。

1. 组织架构和岗位；
2. 业务概况；
3. 业务详细说明；
4. 管理报表；
5. 现有系统；
6. 用户期望。

如果把企业比喻成一个人，组织架构就是人的骨骼，业务流程就是人的血肉，而B端产品则是人的神经系统。三者必须紧密配合，融为一体，才能让企业的运转更加高效。

搞清楚企业的组织架构和部门职责，我们才能更好地了解业务全貌，不疏漏重要的部门和流程。而搞清楚各岗位和职责，我们就可以理解用户的分工，以及他们之间的协作和监督关系。这会帮助我们找到关键用户和关键环节，从而提升产品设计的效率。

比如，我们给XX外贸公司设计一套订单管理系统，就可以首先梳理XX外贸公司的组织架构和岗位。

以其中的业务处为例：

业务处职责：负责XX产品外贸销售业务，具体包括订单管理、货款管理、开票，以及协调外商和生产基地的订单、货款等事宜，配合营销策划处进行市场管理等。具体职责如下（节选示例）：

• 负责辖区内外贸公司既定市场策略的执行和反馈。
• 负责培育、开发国际市场，建立有效的国外营销、维修服务网络。
• 负责市场开拓、新品推广、销售计划和客户关系维护，确保完成既定的销售目标。
• 负责订单获取、合同履约等外贸销售日常工作。

业务处出口业务专员岗位职责（节选示例）：

• 在接到客户订货文件，并确认客户资信后，整理翻译客户订货文件；确认价格条件、支付方式和各种附带的费用；确认交货时间、方式和地点；明确产品工艺技术要求和质量保证条款；详细填写国外销售合同评审表交合同管理员。（合同评审）
• 收到客户的汇款凭证后开出销货通知单，将统计联和发货联分别交统计和仓储人员（搬运、贮存、包装、防护和交付）。

  文章来源：《新商务周刊》 网址: http://www.xswzkzzs.cn/zonghexinwen/2021/0714/801.html